Fjord趨勢(shì)2020 | 準(zhǔn)備、重置、重塑：未來(lái)的商業(yè)、技術(shù)和設(shè)計(jì)

作者：    時(shí)間：2021年01月11日   分類：

本篇文章主要是對(duì)Fjord趨勢(shì)2020 | 準(zhǔn)備、重置、重塑：未來(lái)的商業(yè)、技術(shù)和設(shè)計(jì)的分享，是由創(chuàng)作設(shè)計(jì)的方案，希望可以給您帶來(lái)設(shè)計(jì)靈感和參考價(jià)值。

摘要

資本的逐利正不斷演化。人們?cè)谙M(fèi)時(shí)變得越發(fā)理性，越來(lái)越意識(shí)到自身的購(gòu)買(mǎi)行為對(duì)于他人和地球資源的影響。

人們期望各種產(chǎn)品和服務(wù)不僅可以為自己所用，還應(yīng)有益于整個(gè)社會(huì)和自然環(huán)境，因此，僅專注于利潤(rùn)增長(zhǎng)的企業(yè)終將被時(shí)代所淘汰。

5G技術(shù)催生了多種新產(chǎn)品和新服務(wù)。5G可提供比以往更快的數(shù)據(jù)速度，有助于各大品牌優(yōu)化人與機(jī)器的關(guān)系。

設(shè)計(jì)的重點(diǎn)正在從“我”轉(zhuǎn)向“我們”。企業(yè)的設(shè)計(jì)理念也不再僅僅著眼于最終用戶，將從以用戶為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐哉麄€(gè)生態(tài)系統(tǒng)為中心。

只有目光長(zhǎng)遠(yuǎn)、著眼未來(lái)、切實(shí)關(guān)注地球和人類（以及更多關(guān)乎人類命運(yùn)的因素）的企業(yè)才能制勝新時(shí)代，立于不敗之地。

業(yè)務(wù)新局面

長(zhǎng)久以來(lái)，經(jīng)濟(jì)與政治、資本與資源、技術(shù)與社會(huì)紛繁交織在一起。這些錯(cuò)綜復(fù)雜的糾葛最近已引起了公眾的警惕。更具諷刺意味的是，推動(dòng)公眾意識(shí)提升的技術(shù)正是曾促使這一狀態(tài)形成的技術(shù)。

科技行業(yè)與政府之間的沖突引發(fā)了社會(huì)各界的廣泛擔(dān)憂——不少科技巨頭被指擁有“非凡權(quán)力”，然而，問(wèn)責(zé)機(jī)制卻不明晰。

“品牌基本面的重大調(diào)整”成為2020年趨勢(shì)的重中之重。這很容易被誤讀為行業(yè)不景氣。然而，我們認(rèn)為，這恰恰是一個(gè)千載難逢的機(jī)遇，企業(yè)可以借機(jī)重新定義價(jià)值，從而開(kāi)發(fā)全新的業(yè)務(wù)模式、服務(wù)和產(chǎn)品。

可以確定的是，企業(yè)須著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，直面他們對(duì)地球和社會(huì)造成的影響，同時(shí)承認(rèn)世界的復(fù)雜性。

當(dāng)探索各項(xiàng)趨勢(shì)時(shí)，企業(yè)必須考慮到這些趨勢(shì)對(duì)于商業(yè)、技術(shù)、設(shè)計(jì)乃至整個(gè)世界未來(lái)發(fā)展的影響。這些趨勢(shì)激發(fā)了人們的好奇心，同時(shí)也招致了更多擔(dān)憂，促使人們采取相關(guān)行動(dòng)，從而改變各大品牌在未來(lái)幾十年間的服務(wù)方式。

我們堅(jiān)信，以下趨勢(shì)在未來(lái)12個(gè)月、甚至更長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)將對(duì)企業(yè)、客戶、員工和利益相關(guān)者至關(guān)重要：

每年，埃森哲互動(dòng)旗下設(shè)計(jì)與創(chuàng)新服務(wù)部門(mén)Fjord，廣泛收集全球33個(gè)工作室中1,200名設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員思想碰撞和辛勤勞作的結(jié)晶，以編撰下一年的趨勢(shì)報(bào)告。隨著日本和拉丁美洲新工作室的相繼落成，今年Fjord趨勢(shì)報(bào)告的多樣性可謂史無(wú)前例。

趨勢(shì)聚焦:重新調(diào)整品牌基本面

如今，全球氣候加速變化，政治與社會(huì)局勢(shì)持續(xù)動(dòng)蕩，人們?cè)絹?lái)越意識(shí)到自身的購(gòu)買(mǎi)行為對(duì)于他人和地球資源的影響。人們期望各種產(chǎn)品和服務(wù)不僅可以為自己所用，還應(yīng)有益于整個(gè)社會(huì)和自然環(huán)境。

與此同時(shí)，技術(shù)的不斷發(fā)展也帶來(lái)了前所未有的變革，例如，貨幣形態(tài)的變化、身體作為用戶“簽名”逐漸被認(rèn)可，以及“數(shù)字替身”的出現(xiàn)。

對(duì)于企業(yè)和個(gè)人而言，這意味著什么？簡(jiǎn)而言之，這意味著品牌基本面的徹底調(diào)整。

這并不是一件壞事。事實(shí)上，我們可以借此機(jī)會(huì)重新定義價(jià)值，從而開(kāi)發(fā)全新的業(yè)務(wù)模式、服務(wù)和產(chǎn)品。

如此一來(lái)，“為增長(zhǎng)而增長(zhǎng)”不再是企業(yè)成功的最終決定因素。這一重新調(diào)整還可能導(dǎo)致標(biāo)志性創(chuàng)新浪潮從初創(chuàng)企業(yè)擴(kuò)展至其他傳統(tǒng)企業(yè)。為了緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，這些企業(yè)需要共同努力，才能在全行業(yè)層面實(shí)現(xiàn)變革。

認(rèn)清形勢(shì)并勇于響應(yīng)這一主要趨勢(shì)的企業(yè)將在轉(zhuǎn)型過(guò)程中經(jīng)歷諸多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

我們預(yù)計(jì)，各大市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型速度快慢不一，發(fā)達(dá)市場(chǎng)有望以“均衡”和“節(jié)約”為準(zhǔn)繩，轉(zhuǎn)而拒絕無(wú)止境的原材料消耗。

要想脫穎而出，成為最后的贏家，企業(yè)需要密切關(guān)注自身對(duì)不斷變化的氣候、社會(huì)乃至整個(gè)世界帶來(lái)的影響，并采取措施及時(shí)應(yīng)對(duì)。

趨勢(shì)1:金錢(qián)非萬(wàn)能

如今，企業(yè)面臨著大眾觀念變更所帶來(lái)的巨大壓力，不得不從多維度定義成功，而不是墨守成規(guī)，將財(cái)務(wù)增長(zhǎng)作為衡量成功的唯一標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)需要樹(shù)立更廣泛的業(yè)務(wù)目標(biāo)，同時(shí)還要保持盈利，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

這一趨勢(shì)要求企業(yè)制定更為全面的成功指標(biāo)，并重新審視長(zhǎng)久以來(lái)秉持的“利潤(rùn)重于一切”的信念。因此，企業(yè)必須徹底革新工作方式，采用負(fù)責(zé)任的工作理念。

企業(yè)面臨著來(lái)自投資者、客戶和雇主的多方面壓力，需要響應(yīng)不斷變化的社會(huì)價(jià)值觀。同時(shí)，全球氣候變化、自然資源枯竭、經(jīng)濟(jì)和政治格局動(dòng)蕩不定等等都對(duì)企業(yè)發(fā)展造成了重大影響。

如此一來(lái)，企業(yè)成功指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)模型將不斷演化；股東對(duì)環(huán)境、社會(huì)和企業(yè)治理的要求也越來(lái)越高；企業(yè)還需要全面提升各級(jí)別員工的能力。這些因素將促使企業(yè)重新定義增長(zhǎng)，著力改善民生。

“企業(yè)自由資本的長(zhǎng)期健康發(fā)展有賴于有目的地創(chuàng)造利潤(rùn)?！?br />                                                    ——《金融時(shí)報(bào)》總編輯萊昂內(nèi)爾·巴伯（Lionel Barber）

趨勢(shì)2:貨幣大變身

由于技術(shù)的飛速發(fā)展，貨幣本身也發(fā)生了巨大變化。隨著貨幣概念和形態(tài)的迅速演化，人們對(duì)貨幣的理解以及支付方式也隨之改變。

與傳統(tǒng)貨幣相比， 數(shù)字貨幣更為便捷高效。全世界正日益朝著無(wú)現(xiàn)金社會(huì)轉(zhuǎn)型。如今，人們可以通過(guò)指紋、面部和視網(wǎng)膜識(shí)別進(jìn)行支付。未來(lái)，我們的個(gè)人信息和數(shù)據(jù)也將嵌入貨幣中，從而實(shí)現(xiàn)無(wú)縫支付體驗(yàn)。個(gè)性化支付蘊(yùn)藏著無(wú)限可能。

只有13%的瑞典人在最近購(gòu)物時(shí)使用了現(xiàn)金，而30%的美國(guó)人在整整一周內(nèi)都沒(méi)有使用過(guò)現(xiàn)金。

試想一下，如果用戶的學(xué)生身份已嵌入貨幣中，支付時(shí)就可自動(dòng)享受學(xué)生折扣。在此類革新的推動(dòng)下，貨幣不僅可以用于購(gòu)物，還為我們提供了開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)的海量機(jī)遇。

這一趨勢(shì)涉及以下三個(gè)方面：我們與貨幣的關(guān)系如何發(fā)展；隨著貨幣的發(fā)展，非傳統(tǒng)金融公司開(kāi)創(chuàng)的新生態(tài)系統(tǒng)將相應(yīng)演化；近乎無(wú)形的支付系統(tǒng)將隨之出現(xiàn)，并進(jìn)一步模糊了我們與貨幣的關(guān)系和對(duì)貨幣的看法。

未來(lái)數(shù)月乃至數(shù)年內(nèi)，這些變化將愈演愈烈，深刻影響參與金融交易的所有組織和個(gè)人。

預(yù)計(jì)到2023年，價(jià)值2萬(wàn)億美元的店內(nèi)交易和遠(yuǎn)程交易將通過(guò)移動(dòng)生物識(shí)別技術(shù)進(jìn)行驗(yàn)證。

對(duì)于企業(yè)而言，這意味著什么？企業(yè)重新打造支付體驗(yàn)，

并使之成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將蘊(yùn)藏巨大機(jī)會(huì)。企業(yè)還需要設(shè)計(jì)卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，打消客戶對(duì)隱私、透明度和誠(chéng)信度的擔(dān)憂，同時(shí)盡可能超越客戶期望。

趨勢(shì)3:隨身?xiàng)l形碼

隨著面部和身體識(shí)別技術(shù)的發(fā)展，我們無(wú)論走到哪里，都會(huì)留下個(gè)人數(shù)據(jù)痕跡，與網(wǎng)上一樣可以追蹤。生物識(shí)別技術(shù)和5G技術(shù)的進(jìn)步催生了多種新產(chǎn)品和新服務(wù)。隨著機(jī)器能夠更精準(zhǔn)地讀取身體特征，人們仿佛擁有“隨身?xiàng)l形碼”，如此一來(lái)，各大品牌能夠輕松設(shè)計(jì)出更為個(gè)性化的新產(chǎn)品和新服務(wù)。

這一趨勢(shì)是關(guān)于我們的身體如何逐漸成為我們的“簽名”，使我們的數(shù)字身份和現(xiàn)實(shí)身份有效地合二為一。以及，“生活服務(wù)”（復(fù)雜的情景感知型數(shù)字服務(wù)）如何從數(shù)字世界進(jìn)入現(xiàn)實(shí)世界。高度定制化的客戶體驗(yàn)將成為現(xiàn)實(shí)生活中的常態(tài)。

在娛樂(lè)領(lǐng)域，迪士尼使用面部識(shí)別技術(shù)來(lái)提供超個(gè)性化的內(nèi)容和客戶體驗(yàn)。例如，該公司與埃森哲互動(dòng)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)合作，為其最近的電影《小飛象》制作了互動(dòng)電影海報(bào)。海報(bào)采用了AI技術(shù)，可以識(shí)別觀看者的情緒，將其反映在小飛象的面部表情中。

在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)時(shí)，企業(yè)必須將隱私和安全放在首位。如果能夠?qū)崿F(xiàn)負(fù)責(zé)任的使用，5G、面部識(shí)別和其他生物識(shí)別技術(shù)將帶來(lái)海量機(jī)遇。身聯(lián)網(wǎng)（Internet of Bodies）將變得像物聯(lián)網(wǎng)一樣常見(jiàn)。這將意味著設(shè)計(jì)人員需要將主要精力用于改進(jìn)人機(jī)交互方式，而非在匆匆消失的交易界面上費(fèi)盡心思，同時(shí)需確保無(wú)形的數(shù)據(jù)交易安全無(wú)憂，且能為提供數(shù)據(jù)的人們創(chuàng)造切實(shí)收益和價(jià)值。

“我們無(wú)法通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳輸觸覺(jué)和肌肉運(yùn)動(dòng)，不過(guò)，如果能夠充分發(fā)揮5G的低延遲特性，我們就有望實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。如今，我們開(kāi)始制造可讓您遠(yuǎn)程發(fā)揮技能的設(shè)備。”

——倫敦國(guó)王學(xué)院無(wú)線通信教授米沙·多勒（Mischa Dohler）

趨勢(shì)4：流動(dòng)消費(fèi)者

在“金錢(qián)非萬(wàn)能”一節(jié)中，我們描繪了這樣的場(chǎng)景：隨著社會(huì)價(jià)值觀的改變，人們正向企業(yè)施加壓力，促使他們重新思考增長(zhǎng)的定義?！傲鲃?dòng)消費(fèi)者”則是硬幣的另一面：人們正在重新評(píng)估其自身、所過(guò)的生活、所做的工作以及對(duì)周?chē)澜绲挠绊?。這一趨勢(shì)是“增長(zhǎng)”在大眾理念上的映射。人們對(duì)心理健康和幸福感的理解逐漸深入，擔(dān)憂氣候變化帶來(lái)的不利影響，同時(shí)追求可持續(xù)發(fā)展，這些因素均會(huì)影響我們的生活、工作和購(gòu)物方式。

簡(jiǎn)而言之，我們的生活不是只有工作和購(gòu)物。人們開(kāi)始質(zhì)疑：購(gòu)買(mǎi)商品意味著什么？成為雇員意味著什么？消費(fèi)主義之外還有什么？工作除了作為謀生手段，還有什么意義？

購(gòu)物和工作仍是人們生活中的重要元素，不過(guò)，人們不再希望被財(cái)產(chǎn)和職業(yè)所定義。因此，企業(yè)也需要重新定義自身。企業(yè)必須意識(shí)到這一趨勢(shì)，滿足消費(fèi)者和員工不斷變化的需求，尊重他們的個(gè)性化選擇。

人們的優(yōu)先級(jí)變得更為動(dòng)態(tài)。他們想要在購(gòu)物時(shí)享受更高的機(jī)動(dòng)性和自由度。非素食主義者正選擇在工作日晚餐不吃肉。部分可持續(xù)時(shí)尚買(mǎi)家仍然乘坐飛機(jī)出行。許多跨國(guó)企業(yè)的員工都在從事社區(qū)項(xiàng)目?！傲夹摹币?guī)范著人們的工作和生活。

由于意識(shí)到飛機(jī)對(duì)氣候變化的影響，20%的人在過(guò)去一年間減少了乘坐飛機(jī)的次數(shù)。（瑞銀集團(tuán)UBS）

企業(yè)可以為消費(fèi)者提供“無(wú)罪惡感”體驗(yàn)，采用全新方式進(jìn)一步提升用戶的身份和行為認(rèn)同度，切實(shí)滿足人們踐行“良心消費(fèi)”這一理念的需求。

趨勢(shì)5：智能再設(shè)計(jì)

人工智能（AI） 技術(shù)正在不斷發(fā)展。如果說(shuō)AI最初大多用于通過(guò)自動(dòng)化來(lái)提升效率，那么未來(lái)AI將更多地用于激發(fā)人類的創(chuàng)造力和創(chuàng)造新價(jià)值。

如果企業(yè)能夠?qū)⑷祟惣寄芎虯I有機(jī)融合，就有望制定出顛覆性的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。AI還可助力人們應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的工作環(huán)境，進(jìn)一步提升人類體驗(yàn)。

這一趨勢(shì)主要圍繞以下主題：AI作為一項(xiàng)廣泛的協(xié)作技術(shù)如何擴(kuò)大用途，結(jié)出更多碩果；隨著越來(lái)越多的企業(yè)將AI用于自動(dòng)化以外的領(lǐng)域，企業(yè)需要采用更靈活的AI工具并更審慎地考慮AI的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)影響。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要想取得成功，關(guān)鍵在于設(shè)計(jì)時(shí)要以人類智能水平為出發(fā)點(diǎn)，著力優(yōu)化人機(jī)關(guān)系。

The Dock是埃森哲設(shè)在愛(ài)爾蘭都柏林的旗艦研發(fā)機(jī)構(gòu)和全球創(chuàng)新中心，F(xiàn)jord通過(guò)與其合作，專注于探索智能設(shè)計(jì)如何助力人們利用AI取得最佳成果，并確認(rèn)了AI的三大關(guān)鍵發(fā)展方向：改善人類體驗(yàn)，增強(qiáng)人類應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境的能力，以及為客戶提供新產(chǎn)品和新服務(wù)。

各大企業(yè)正在加速推進(jìn)AI計(jì)劃。80%的企業(yè)表示，他們已在生產(chǎn)流程中應(yīng)用AI技術(shù)，但是客戶和員工仍然對(duì)AI對(duì)其生活的影響心存戒備。

趨勢(shì)6：新數(shù)字孿生

數(shù)字孿生技術(shù)是未來(lái)最熱門(mén)的技術(shù)之一，并早已在制造業(yè)和工業(yè)領(lǐng)域投入使用。如今的數(shù)字孿生技術(shù)注入了更多個(gè)性化元素，各大企業(yè)正競(jìng)相打造人們的虛擬化身：數(shù)字化身。

該技術(shù)起初主要用于提供個(gè)性化娛樂(lè)，通過(guò)與其他代理服務(wù)相結(jié)合，最終成為所有個(gè)人數(shù)據(jù)的虛擬家園，由我們?nèi)珯?quán)控制（至少理論上如此）。如此一來(lái)，數(shù)字替身將成為個(gè)人生活的“把關(guān)人”。不久的將來(lái)，人們有望使用自己的數(shù)字化身來(lái)維護(hù)自身利益，而非依賴任何第三方來(lái)收集和使用個(gè)人數(shù)據(jù)。

隨著數(shù)字孿生技術(shù)的持續(xù)發(fā)展和廣泛應(yīng)用，各大品牌和公共服務(wù)部門(mén)必須學(xué)會(huì)如何根據(jù)這一技術(shù)設(shè)計(jì)相應(yīng)產(chǎn)品。該趨勢(shì)主要體現(xiàn)在金融服務(wù)、醫(yī)療保健和工作場(chǎng)所中。這些領(lǐng)域的企業(yè)越發(fā)意識(shí)到，數(shù)字化身是預(yù)測(cè)、優(yōu)化和定制客戶解決方案的基礎(chǔ)工具，足以顛覆整個(gè)行業(yè)。

企業(yè)要想取得成功，必須考慮兩大關(guān)鍵問(wèn)題：我們?nèi)绾蜗蛉藗冏C明，他們的個(gè)人數(shù)字化身值得信任？我們?nèi)绾卧O(shè)計(jì)安全、可靠且引人入勝的數(shù)字化身客戶體驗(yàn)？

趨勢(shì)7：萬(wàn)物皆有靈

我們的愿望和需求正在發(fā)生變化。人們正在從“我”文化轉(zhuǎn)型為“我們”文化，他們希望購(gòu)買(mǎi)的商品能夠反映出他們所關(guān)心的社會(huì)、環(huán)境和政治因素。

對(duì)于企業(yè)而言，這意味著什么？企業(yè)需要從根本上重新設(shè)計(jì)其業(yè)務(wù)模式，采用以整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)為中心的設(shè)計(jì)理念。這一理念源于作家約翰·薩卡拉（John Thackara）的理論：設(shè)計(jì)時(shí)不僅應(yīng)當(dāng)考慮人類，還應(yīng)當(dāng)考慮所有生命（即整個(gè)星球）。

這一趨勢(shì)揭示了傳統(tǒng)設(shè)計(jì)領(lǐng)域維恩圖中三大價(jià)值（合意性、可行性、存續(xù)性）的重疊部分發(fā)生了哪些變化，以及企業(yè)設(shè)計(jì)理念作出了哪些相應(yīng)調(diào)整。這一變化要求我們采用合理的解決方案，即以整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)為中心的設(shè)計(jì)。

多年以來(lái)，以用戶為中心和以人為中心的設(shè)計(jì)理念通常將人類與生態(tài)系統(tǒng)割裂開(kāi)來(lái)。如今，設(shè)計(jì)人員必須將人類視為更廣泛的生態(tài)系統(tǒng)中的一部分，而不是一切的中心。為此，他們需要采用更為全面寬泛的系統(tǒng)化理念，并推出針對(duì)兩套價(jià)值觀的設(shè)計(jì)方案，分別為個(gè)體價(jià)值觀和集體價(jià)值觀。

知名鞋履品牌馬汀博士（Dr. Martens）推出由合成材料制成的環(huán)保產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了70%的利潤(rùn)增長(zhǎng)。

結(jié)論：順應(yīng)趨勢(shì)

如何在2020年重新調(diào)整發(fā)展方向

2020年，我們將越來(lái)越了解和關(guān)心整個(gè)世界以及我們對(duì)它的影響，同時(shí)，我們的優(yōu)先事項(xiàng)將滲透到商業(yè)、技術(shù)和設(shè)計(jì)的所有領(lǐng)域。這為銳意創(chuàng)新和積極響應(yīng)的企業(yè)提供了前所未有的機(jī)遇，他們能夠以嶄新的方式更好地為人們提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)蓬勃發(fā)展。

如果企業(yè)能夠在變幻不定的世界中挖掘全新價(jià)值，把先進(jìn)理念與利潤(rùn)增長(zhǎng)有機(jī)結(jié)合，將會(huì)取得成功。如此一來(lái)，這些企業(yè)可以根據(jù)不斷進(jìn)步的消費(fèi)理念，為客戶提供智能化、合乎道德和引人入勝的體驗(yàn)。

由于不同國(guó)家市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型速度快慢不一，我們可能會(huì)見(jiàn)證雙速模式的誕生。新興市場(chǎng)可能會(huì)跳過(guò)發(fā)達(dá)市場(chǎng)的“無(wú)止境消費(fèi)”階段，直接采用更均衡的消費(fèi)理念。與此同時(shí)，人類的行為也將變得日益靈活，常常出現(xiàn)突破傳統(tǒng)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)觀念的“意外”或“矛盾”行為。

《Fjord趨勢(shì)2020》指出，無(wú)論未來(lái)前景如何，要想獲得幸運(yùn)女神的垂青，企業(yè)須著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，未來(lái)并采取積極行動(dòng)。面對(duì)日益復(fù)雜的世界，企業(yè)還需要審慎考慮其對(duì)于社會(huì)乃至整個(gè)星球的影響，采取以整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)為中心的設(shè)計(jì)理念方可繁榮發(fā)展，制勝未來(lái)。